İptal ve İade Politikası

Suphi Atılım Çeliköz - SafeCargo Yazılım Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri

Platform: Kurye ve Nakliyat (kuryevenakliyat.com)

E-posta: destek@kuryevenakliyat.com

Kurye ve Nakliyat, taşıyıcılara aylık abonelik karşılığı sunulan bir SaaS platformudur. Platform yalnızca eşleşme, iletişim ve uyuşmazlık çözümü hizmeti sağlar.

Bu sayfa iki ayrı süreci kapsar: (1) taşıyıcıların platforma ödediği aylık abonelik için iptal ve iade koşulları, (2) müşteri ile taşıyıcı arasındaki taşıma hizmetinin iptal ve iade kuralları (platform dışı ödeme).

Taşıyıcılar (nakliyeci, kurye, yük taşıma) platformu kullanmak için aylık abonelik öder. Abonelik tahsilatı, iptali ve iadesi Apple App Store veya Google Play üzerinden yürür:

1. Tahsilat mağaza üzerinden: Abonelik ücreti Apple App Store veya Google Play tarafından tahsil edilir. Platform ödemeyi almaz, saklamaz ve iade edemez; tüm iptal ve iade işlemleri mağaza hesabınız üzerinden yürür.
2. İptal işlemi: Aboneliğinizi cihazınızdaki mağaza abonelik ayarlarından iptal edebilirsiniz (iPhone: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler; Android: Google Play → Abonelikler). İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder, sonraki dönem ücreti tahsil edilmez.
3. İade talebi: İade talepleri doğrudan Apple veya Google'a iletilir. Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store sipariş geçmişi üzerinden talep açabilirsiniz. Karar mağazaya aittir.
4. Cayma hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır; bu haklar mağazanın iade süreci üzerinden kullanılır.
5. Ücretsiz deneme: Yeni taşıyıcılara tanınan deneme süresi bitmeden mağaza ayarlarından iptal ederseniz ücret tahsil edilmez.

Müşteri ile taşıyıcı arasındaki taşıma ücreti platform dışı ödenir (nakit, banka havalesi vb.). Platform bu ödemeye taraf değildir; bu nedenle iade işlemleri taraflar arasında yürütülür:

• Hizmet öncesi iptal: Taşıyıcı henüz yola çıkmamışsa müşteri ücretsiz iptal edebilir. Müşteri taşıyıcıya peşin ödeme yapmışsa, iade taşıyıcı tarafından doğrudan müşteriye yapılır.
• Hizmet sırasında iptal: Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde, taraflar tamamlanan kısım için anlaşır. Platform yalnızca arabuluculuk yapar; ödeme platform üzerinden geçmediği için iade de platform tarafından yapılmaz.
• Taşıyıcı kaynaklı iptal: Taşıyıcı kabul ettiği işi iptal ederse, varsa peşin ödemenin tamamını müşteriye iade etmekle yükümlüdür; ayrıca taşıyıcı hesabına ceza puanı işlenir, tekrar eden iptaller hesap askıya alma ile sonuçlanabilir.
• İptal nasıl yapılır: "İşlerim" sayfasından ilgili iş kaydını açıp "İptal Talebi" butonuna basın. Talep, karşı tarafa bildirilir.

Müşteri ve taşıyıcı arasında ödeme veya hizmet uyuşmazlığı olursa:

1. Tarafların talebi üzerine platform her iki tarafın beyanlarını ve kanıtları (sohbet kayıtları, fotoğraflar, konum geçmişi) inceler.
2. Platform 24-48 saat içinde değerlendirme yapar ve tarafları bilgilendirir.
3. Platform kararı tavsiye niteliğindedir; ödeme platform dışı olduğu için zorunlu iade işlemini platform yapamaz.
4. Taraflar uzlaşamazsa aşağıdaki Tüketici Hakları yolları açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, platform kararından memnun olmayan kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• İl veya ilçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapabilirsiniz.
• Hakem heyeti parasal sınırları dahilindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru zorunludur.
• Tüketici Mahkemeleri'ne dava açma hakkınız saklıdır.
• Şikayetlerinizi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletebilirsiniz.